FAQ - ZIM

Die Nutzung von E-Banking ist kostenlos. Sie benötigen zur Nutzung des E-Bankings einen PC (Windows oder Mac) mit handelsüblicher, aktueller Hard- und Software, einen Internetzugang sowie ein Mobiltelefon. Falls Sie Aufträge im E-Banking erfassen (z.B. Zahlungs- und Wertschriftenaufträge usw.), können diese übliche Transaktionskosten verursachen. Bitte setzen Sie sich für weitere Auskünfte mit uns in Verbindung.

Ja, seitens unserer Bank bestehen keine geografischen Restriktionen. Bitte beachten Sie, dass einzelne Länder einschränkende Vorschriften für E-Banking-Dienstleistungen und die Verwendung von Verschlüsselungssoftware haben.

Nach mehreren ungültigen Anmeldungen wird Ihr Vertrag aus Sicherheitsgründen gesperrt. Falls Sie das Login mit SMS-Code durchführen, haben Sie einmalig die Möglichkeit, Ihren Vertrag selber mittels SMS-Code zu entsperren. Sollte dies nicht gelingen oder Sie verwenden noch eine Sicherheitscodekarte für das Login, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Sperrung aufzuheben.

Beim erstmaligen Einstieg ins E-Banking werden Sie aufgefordert ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie es zu einem späteren Zeitpunkt ändern möchten, können Sie dies im Hauptmenü unter «Einstellungen» tun.

Das Passwort muss mindestens acht Zeichen (wovon mindestens je ein Buchstabe und eine Ziffer) umfassen. Bitte verzichten Sie aus Sicherheitsgründen auf Kombinationen, die sich auf Ihr persönliches Umfeld beziehen (Geburtsdatum, Telefon- oder Autonummer usw.).

Ja, das Passwort wird auf Gross-/ Kleinschreibung geprüft.

Für E-Banking benötigen Sie einen PC (Windows oder Mac) mit handelsüblicher, aktueller Hard- und Software, einen Internetzugang sowie ein Mobiltelefon. In Ihrem Browser müssen Sie folgende Einstellungen vornehmen:
- Java akzeptieren
- Javascript akzeptieren
- Cookies akzeptieren
Ihr Mobiltelefon muss SMS empfangen können, dazu benötigen Sie ein gültiges Mobile-Abonnement.

Sie benötigen die drei Sicherheitsmerkmale
- Benutzeridentifikation & Passwort
- Authentifizierungs-Code

Diese Sicherheitsmerkmale werden Ihnen nach Unterzeichnung des E-Banking Vertrages zugestellt.

Um Ihr neues Telefon für die 2-Faktor-Authentisierung zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie unsere E-Banking Anmeldeseite
• Loggen Sie sich mit Ihrer Benutzeridentifikation und Ihrem Passwort ein
• Klicken Sie nun im erschienenen Bildschirm im roten Rechteck auf «hier» um ein neues Mobilgerät zu registrieren

Sollten es Ihnen nicht gelingen, Ihr Mobiltelefon auf die obenstehende Art hinzuzufügen, dürfen Sie sich gerne an unseren E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41 wenden.

Da uns Ihre Sicherheit sehr am Herzen liegt wurde diese Massnahme getroffen, um eine noch bessere und umfangreichere Sicherheit für Ihre mobilen Bank-Services zu gewährleisten.

Um eine QR-Rechnung mit ihrem PC zu bezahlen, gibt es grundsätzlich drei Verschiedene Möglichkeiten.

Möglichkeit Nr. 1 – Handy als QR-Scanner

Es besteht die Möglichkeit Ihr Mobiltelefon als Scanner für QR-Rechnungen zu benutzen. Melden Sie sich hierfür in Ihr E-Banking an und klicken Sie im Bereich «Zahlungen» neben dem  Feld, in welchem Sie die IBAN manuell eingeben könnten, auf das Telefon.

Es wird Ihnen nun ein QR-Code angezeigt, welchen Sie mit unserer Mobile-Banking App scannen können. Beachten Sie bitte, dass Sie hierfür nicht die 2-Faktor-Authentisierungs App benutzen können. Wählen Sie zum Scannen von QR-Rechnungen auf dem Anmeldebildschirm vom Handy «Scan für e-Banking» aus.

Möglichkeit Nr. 2 – Manuell

Um die Rechnungsinformationen manuell zu erfassen, loggen Sie sich im E-Banking ein und erfassen im Bereich «Zahlungen» im dafür vorgesehenen Feld als erstes die auf der Rechnung vermerkten IBAN-Nummer. Beachten Sie hierbei, dass wenn Sie die IBAN bereits in der Vergangenheit benutzt haben, dass diese dann nach wenigen eingegebenen Zahlen angezeigt werden sollten.

Möglichkeit Nr. 3 – Belegleser

Verschiedene Hersteller bieten verschiedene Geräte an, welche als sogenannter Belegleser benutzt werden können. Diese ermöglichen das Erfassen von QR-Zahlungen innert weniger Sekunden. Um diese zu benutzen, bitten wir Sie die Anweisungen, welche den Geräten jeweils beiliegen, zu beachten. Sobald Sie Ihr Gerät der Betriebsanleitung nach eingerichtet haben, können Sie dieses im Zusammenspiel mit unserem E-Banking nutzen. Loggen Sie sich hierfür ein und klicken Sie im Bereich «Zahlungen» in den für die Kontoinformationen vorgesehenen Bereich.

Um eine QR-Rechnung mittels Mobile Banking zu bezahlen, gibt es zwei Möglichkeiten.

Möglichkeit Nr. 1 – Manuell

Navigieren Sie zu «Zahlungen» und danach zu «Zahlung erfassen». Erfassen Sie dort nun die gefragten Rechnungsdaten.

Möglichkeit Nr. 2 – Scannen

Navigieren Sie zu «Zahlungen» und danach zu «Einzahlungsbeleg scannen». Wenn Sie diese Funktion das erste Mal nutzen wird, nun nach der Erlaubnis die Kamera zu benutzen gefragt. Bitte erlauben Sie dies. Sollten Sie zum wiederholten Mal eine Rechnung auf diese Weise scannen, sollte die Berechtigungsanfrage nicht mehr auftauchen.

Die Zahlungsdaten werden automatisch übernommen. Kontrollieren Sie diese nochmals, um allfälligen Fehlern vorzubeugen.

Um Ihr Mobile Banking Passwort selbst zu verwalten, melden Sie sich bitte im E-Banking am Computer an. Klicken Sie nun oben links auf «Einstellungen» und danach auf den Reiter «Mobile Banking». Dort können Sie nun das Passwort ändern oder anpassen.

Um Elektronische Dokumente selbst zu bestellen, melden Sie sich bitte zunächst im E-Banking an. Klicken Sie danach oben links auf «E-Dokumente» und danach auf den Reiter «Einstellungen». Dort können Sie für jedes Konto einzeln bestimmen, wie Ihre Dokumente zugestellt werden sollen. Zudem kann für kontounabhängige Dokumente eine separate Regel erstellt werden.

Um selbst Kontoauszüge zu erstellen, melden Sie sich bitte im E-Banking an. Klicken Sie danach auf das betreffende Konto um alle Informationen zu diesem Konto angezeigt zu bekommen. Klicken Sie nun im Fenster «Bewegungen» in der linken Ecke auf «Kontoauszug / Datenexport». Dort können Sie das zu generierende Dokument nach Ihren Wünschen anpassen und herunterladen.

Um eine Zahlung freigeben zu können, müssen Sie diese zuerst signieren. Ausnahmen stellen grosse Rechnungssteller wie z.B. Swisscom oder SBB dar, sowie Zahlungen, welche an einen bereits verwendeten Begünstigten gehen. Um eine Zahlung zu signieren, müssen Sie diese normal erfassen und danach mittels der Airlock 2FA App signieren. Wenn Sie eine Zahlung im Mobile Banking angegeben haben, müssen Sie sich, um signieren zu können, auf Ihrem PC ins E-Banking einloggen. Dort werden Sie beim Reiter «Zahlungen» eine Nummer bemerken. Sobald Sie auf «zu signierende Zahlungen» geklickt haben, können Sie die aufgegebenen Zahlungen signieren.

Die Signatur selbst erfolgt via Airlock 2FA App und funktioniert gleich, wie wenn Sie sich einloggen.

Wenn Sie ein von Ihnen benötigtes Konto nicht in Ihrem E-Banking sehen können, kontaktieren Sie bitte in erster Linie Ihren / Ihre Kundenberater/in. Ansonsten steht Ihnen unser E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41 zur Verfügung.

Um Georestriktionen (das Blockieren Ihrer Karte in anderen Teilen der Erde) anzupassen, melden Sie sich im E-Banking an. Wählen Sie nun unter «Übersicht» den Reiter «Karten». Wählen Sie aus der Liste Ihre Karte aus und klicken Sie diese an. Im nun aufgetauchten Fenster können Sie unter «Geografische Zulassung» die für Sie relevanten Regionen aktivieren oder deaktivieren.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Regionen ausserhalb von der Schweiz und Europa nur dann zu aktivieren, wenn diese auch benötigt werden.

Die Umstellung auf die Airlock 2FA App wird beim ersten Login ins E-Banking automatisch angefordert. Diese kann noch eine kurze Zeit hinausgezögert werden, muss dann jedoch vollzogen werden, um das E-Banking weiterhin benutzen zu können.

Die Bank Zimmerberg Mobile App ist die einfachste Möglichkeit Bankgeschäfte oder Kontoinformationen abrufen zu können, egal wann und wo. Sie können Sich mit der Mobile Banking App alle wichtigen Funktionen in Ihre Hosentasche holen.

Das erste Login im E-Banking wird im zugestellten Passwortbrief rudimentär beschrieben. Weiterführende Informationen werden Ihnen beim ersten Anmelden automatisch angezeigt. Sie können so die Funktionen von Ihrem E-Banking kennenlernen. Für weiterführende Informationen dürfen Sie gerne unseren E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41 konsultieren.

Die Airlock 2FA App wird benötigt, um Ihre Anmeldungen mit einem zweiten Faktor zu sichern. Diese Art des Logins trägt zur Sicherheit Ihres E-Bankings bei und entspricht den hohen, aktuellen Branchen- und Sicherheitsstandards.

Wenn Sie Ihre Vertragsnummer oder Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren / Ihre Kundenberater/in. Zudem steht Ihnen unsere E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41 zur Verfügung.

Die Saldovorschau finden Sie folgendermassen:

Mobile Banking:

Klicken Sie auf das gewünschte Konto und danach auf «Vorschau». Dort wird der aktuell verfügbare Kontosaldo angezeigt.

E-Banking:

Klicken Sie auf das gewünschte Konto und danach auf «Vorschau». Dort wird der aktuell verfügbare Kontosaldo angezeigt.

Für ausführliche Informationen hierzu verweisen wir Sie gerne auf unsere Partnerseite «eBanking – aber sicher!».

Um die Verbindung zu einem Gerät zu löschen, müssen Sie, je nach Service, welchen Sie entkoppeln möchten, anders vorgehen.

Mobile Banking:

Klicken Sie im E-Banking auf dem PC oben links auf Einstellungen und danach auf den Reiter «Mobile Banking». Dort finden Sie einen grossen Knopf «Mobile Banking ausschalten». Sobald Sie diesen betätigen, wird das Mobile Banking deaktiviert und somit die Gerätekopplung aufgehoben.

Airlock 2FA:

Um die Verbindung zu Airlock 2FA zu deaktivieren, scrollen Sie im E-Banking auf dem PC ganz nach unten und klicken Sie unter «Kontakt» auf «Gerätemanagement Airlock 2FA». Dort können Sie nun alle aktiven Verbindungen zu Airlock 2FA einsehen und bei Bedarf deaktivieren.

Oftmals kann ein solcher Fehler behoben werden, indem Sie den Browserverlauf und den Browser-Cache löschen. Wie Sie dies tun können, finden Sie im Internet heraus. Dies gilt nicht nur für den PC sondern auch für das Mobiltelefon

Zudem hilft ein Neustarts des Geräts (egal ob PC oder Smartphone) ebenfalls einige Probleme zu beheben.

Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten mit dem Login haben, kontaktieren Sie bitte unseren E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41

Grundsätzlich werden Ihnen die elektronischen Belege der letzten 5 Jahre angezeigt. Beachten Sie bitte, dass für die elektronischen Belege auch die entsprechende Versandarte gewählt wurde. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41.

Sobald Ihnen angezeigt wird, dass Ihr Vertrag gesperrt wurde, können Sie diesen entweder selbst, mittels Anklicken der entsprechenden Meldung, oder über unseren E-Banking Kundendienst, erreichbar unter +41 44 727 41 41, entsperren.

Momentan kann ein E-Banking Vertrag nicht selbst erstellt werden. Kontaktieren Sie hierfür unseren E-Banking Kundendienst unter +41 44 727 41 41